Theo đó, Chủ tịch UBND tỉnh giao Thủ trưởng các sở, ban, ngành tỉnh và UBND cấp xã nghiên cứu mô hình của UBND thành phố Hà Nội về triển khai thực hiện Đại lý dịch vụ công trực tuyến, trong đó chú ý một số nội dung sau:

Đối tượng phục vụ: Cá nhân, tổ chức có nhu cầu thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt là người dân chưa quen sử dụng công nghệ thông tin hoặc gặp khó khăn khi thao tác Cổng Dịch vụ công.

Nhiệm vụ của Đại lý dịch vụ công trực tuyến: Hỗ trợ tổ chức, cá nhân thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Cụ thể, các nhiệm vụ chính bao gồm: Tiếp đón, hướng dẫn tổ chức, cá nhân xác định rõ nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính; hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ theo đúng yêu cầu của từng thủ tục; hỗ trợ số hóa giấy tờ (chụp ảnh, scan) để chuyển thành file điện tử; hướng dẫn thao tác truy cập Cổng Dịch vụ công quốc gia để nộp hồ sơ trực tuyến; theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và tư vấn hình thức nhận kết quả phù hợp (trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc trực tuyến).

Đại lý dịch vụ công trực tuyến không thực hiện chức năng tiếp nhận, giải quyết hồ sơ như cơ quan hành chính nhà nước, mà đóng vai trò trung gian hỗ trợ, góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm tải cho Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, thúc đẩy chuyển đổi số trong cải cách hành chính.

Các điều kiện của một Đại lý dịch vụ công trực tuyến: Lựa chọn địa điểm đặt Đại lý dịch vụ công trực tuyến tại những địa điểm thuận tiện cho người dân tiếp cận như: Điểm bưu điện xã, nhà văn hóa xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hoặc các cơ sở cộng đồng có sẵn hạ tầng phù hợp.

Điều kiện kỹ thuật tại các điểm Đại lý dịch vụ công trực tuyến: Các điểm Đại lý dịch vụ công trực tuyến cần được trang bị các thiết bị tối thiểu phục vụ thao tác trên môi trường điện tử, gồm: máy tính có kết nối mạng, thiết bị scan hoặc chụp ảnh tài liệu, phần mềm trình duyệt tương thích với Cổng Dịch vụ công. Bảo đảm an toàn thông tin, kết nối dữ liệu thông suốt và khả năng vận hành ổn định là yêu cầu bắt buộc trong quá trình triển khai. Nhân sự tại các điểm Đại lý dịch vụ công trực tuyến: Lựa chọn nhân viên có đủ năng lực, am hiểu công nghệ và có khả năng giao tiếp để trực tiếp hỗ trợ người dân. Nhân viên được phân công cần được tập huấn về quy trình hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng Cổng Dịch vụ công và bảo đảm tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Việc đào tạo, tập huấn bảo đảm sát thực tiễn, dễ triển khai và phù hợp với từng loại hình thủ tục hành chính. Các đơn vị có trách nhiệm theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ nhân sự tại các điểm đại lý, kịp thời nhắc nhở, chấn chỉnh hoặc đề xuất xử lý khi có dấu hiệu vi phạm.

Cách thức triển khai Đại lý dịch vụ công trực tuyến: Lựa chọn tổ chức, doanh nghiệp có đủ điều kiện của Đại lý dịch vụ công trực tuyến. Một đơn vị có thể triển khai hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại nhiều địa điểm và tổ chức trả kết quả đến tận tay người dân. Xây dựng Quy chế phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hoặc đơn vị được giao phụ trách triển khai với các tổ chức, doanh nghiệp làm Đại lý dịch vụ công trực tuyến; Quy chế phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hoặc đơn vị được giao phụ trách triển khai với các sở, ban, ngành tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã và các đơn vị liên quan trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả cho công dân.

Bên cạnh đó, tiếp tục thí điểm doanh nghiệp hỗ trợ tư vấn, nộp hồ sơ dịch vụ công đăng ký thành lập doanh nghiệp trực tuyến và tạo chữ ký số cá nhân để sử dụng các dịch vụ hành chính công miễn phí trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long theo quy định tại Công văn số 3324/UBND-PVHCC ngày 06/5/2025 của UBND tỉnh.

Chủ tịch UBND tỉnh giao Giám đốc Công an tỉnh chủ trì, phối hợp với Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, Chánh Văn phòng UBND tỉnh và các cơ quan, đơn vị có liên quan theo dõi, kiểm tra, đôn đốc và hướng dẫn các cơ quan, đơn vị, địa phương trong triển khai thực hiện Đại lý dịch vụ công trực tuyến; kịp thời tham mưu, báo cáo UBND tỉnh xem xét, chỉ đạo đối với những nội dung còn khó khăn, vướng mắc vượt thẩm quyền giải quyết của các cơ quan, đơn vị, địa phương.

Lâm Dung – Nguồn Công văn số 5089/UBND-PVHCC