Qua theo dõi việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của sở, ban, ngành tỉnh, các cơ quan Trung ương tổ chức theo ngành dọc đóng trên địa bàn tỉnh, Ủy ban nhân dân các xã, phường thời gian qua, nhiều cơ quan, đơn vị, địa phương đã quan tâm thực hiện tốt việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC cho người dân, doanh nghiệp. Hồ sơ TTHC giải quyết đúng hạn, trước hạn chiếm tỷ lệ cao; không có phản ánh, kiến nghị về tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức trong phục vụ Nhân dân; được đánh giá cao về tỷ lệ hài lòng đối với chất lượng phục vụ. Kết quả trên đã góp phần nâng cao điểm số, thứ hạng Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của tỉnh.

Bên cạnh những kết quả đạt được, một số cơ quan, đơn vị, địa phương vẫn còn tồn tại hạn chế như: chậm tiếp nhận trả lời phản ánh kiến nghị; việc trả lời phản ánh kiến nghị chưa tạo được sự hài lòng, đánh giá cao của người dân, doanh nghiệp;... Từ đó làm giảm điểm số chỉ số hài lòng của đơn vị và ảnh hưởng chung đến điểm số chỉ số hài lòng của tỉnh theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.

Để nâng cao chất lượng, hiệu quả phục vụ, nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan Nhà nước và triển khai thực hiện quy định của Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh yêu cầu Thủ trưởng sở, ban, ngành tỉnh; Thủ trưởng các cơ quan ngành dọc đóng trên địa bàn tỉnh; Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã, phường nghiêm túc thực hiện một số nội dung sau:

Về công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC: Quán triệt đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức của từng cơ quan, đơn vị, địa phương việc hướng dẫn, tiếp nhận, xử lý, giải quyết và trả kết quả hồ sơ TTHC; thực hiện nghiêm, đầy đủ quy định tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ, Thông tư số 03/2025/TT-VPCP của Văn phòng Chính phủ và các quy định pháp luật có liên quan trong việc giải quyết hồ sơ TTHC cho người dân, doanh nghiệp, từ khâu hướng dẫn, tiếp nhận đến trả kết quả, bảo đảm sự hài lòng, đánh giá cao của người dân, doanh nghiệp. Chỉ đạo công chức, viên chức Bộ phận Một cửa thực hiện nghiêm túc kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn hóa công sở.

Trong giao tiếp với người dân, cán bộ, công chức, viên chức phải tôn trọng, lắng nghe, tận tình hướng dẫn về quy trình xử lý công việc và giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân; không được từ chối hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ TTHC khi các TTHC đã có trong danh mục được tỉnh công bố, niêm yết công khai; từ chối tiếp nhận hồ sơ TTHC không đúng quy định. Thực hiện “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ theo quy định tại Quyết định số 1847/QĐ-TTg ngày 27 tháng 12 năm 2018 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt Đề án Văn hóa công vụ. Phê bình, kiểm điểm và xử lý nghiêm hoặc chuyển công tác ngay đối với các trường hợp cán bộ, công chức, viên chức có hành vi thiếu chuẩn mực trong giao tiếp, ứng xử; nhũng nhiễu, hách dịch, cửa quyền; có nhiều phản ánh, kiến nghị về tinh thần, thái độ phục vụ Nhân dân đã được nhắc nhở nhưng không khắc phục. Rà soát, chấn chỉnh việc thực hiện gửi Văn bản xin lỗi người dân, doanh nghiệp đầy đủ nội dung theo mẫu quy định.

Đối với hồ sơ dự kiến quá hạn giải quyết, trong thời gian chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn giải quyết, cơ quan có thẩm quyền phải thông báo bằng văn bản cho Bộ phận Một cửa và gửi Văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn và thời gian đề nghị gia hạn theo mẫu Phiếu đề nghị gia hạn thời gian giải quyết. Việc hẹn lại ngày trả kết quả chỉ được thực hiện không quá một lần; bảo đảm 100% hồ sơ trễ hạn phải thực hiện xin lỗi theo đúng quy định tại Điều 19 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ. Trường hợp không thực hiện Phiếu xin lỗi người dân, doanh nghiệp, Thủ trưởng cơ quan, đơn vị chịu trách nhiệm trước Ủy ban nhân dân tỉnh và bị xem xét xử lý theo quy định.

Về xử lý phản ánh, kiến nghị: Thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị của công dân và công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đúng hoặc trước thời hạn quy định. Văn bản trả lời phản ánh, kiến nghị phải đi thẳng vào nội dung mà người dân, doanh nghiệp phản ánh, lưu ý các bức xúc nêu trong phản ánh, kiến nghị; giải thích rõ ràng, đúng trọng tâm để công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; không để chậm trễ trong việc trả lời phản ánh, kiến nghị của công dân. Cán bộ, công chức khi tiếp xúc, giải quyết công việc phải có thái độ lịch sự, hòa nhã, hướng dẫn tận tình, không gây khó khăn, phiền hà làm phát sinh phản ánh, kiến nghị.

Về bố trí nhân sự: Ủy ban nhân dân các xã, phường quan tâm chỉ đạo cử nhân sự phòng chuyên môn tham gia tiếp nhận hồ sơ TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công theo quy định tại khoản 3 Điều 10 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ. Các cơ quan ngành dọc đóng tại địa phương thực hiện nghiêm việc bố trí nhân sự làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công theo quy định tại khoản 3 Điều 10 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ, trừ trường hợp có quy định khác của cơ quan ngành dọc Trung ương. 100% Ủy ban nhân dân xã, phường phải bố trí quầy và nhân sự hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Về công tác phối hợp trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC: Các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện tốt công tác phối hợp trong giải quyết hồ sơ TTHC; tránh để chậm trễ trong phối hợp, nhất là các lĩnh vực đất đai, đầu tư, kinh doanh, các nghĩa vụ vụ tài chính thuế,…Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì, phối hợp VNPT nghiên cứu, đề xuất tính năng gửi tin nhắn, phản hồi thông tin quá trình giải quyết hồ sơ TTHC để người dân, doanh nghiệp theo dõi tiến độ giải quyết trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh. Giao Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh phối hợp Sở Khoa học và Công nghệ theo dõi chặt chẽ quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh; tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh theo dõi, đôn đốc việc thực hiện; định kỳ báo cáo, đề xuất Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét chỉ đạo.

Ủy ban nhân dân tỉnh yêu cầu Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị, địa phương khẩn trương chỉ đạo chấn chỉnh ngay những hạn chế; tổ chức triển khai thực hiện nghiêm túc nội dung Công văn này và chịu trách nhiệm trước Ủy ban nhân dân tỉnh.

Lâm Dung – Nguồn Công văn số 7756/UBND-PVHCC