Hệ thống tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị là Hệ thống phần mềm hỗ trợ hoạt động tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân do Văn phòng UBND tỉnh Vĩnh Long xây dựng và được tích hợp trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh, tại địa chỉ https://pakn.vinhlong.gov.vn/.
Hệ thống tiếp nhận đa dạng các loại thông tin, bao gồm: Hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định của cơ quan hành chính nhà nước và của cán bộ, công chức, viên chức trên địa bàn tỉnh. Những cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính không phù hợp với thực tế không đồng bộ, không thống nhất, không hợp pháp, trái với các điều ước quốc tế mà Việt Nam đã ký kết hoặc gia nhập và những vấn đề khác liên quan đến quy định hành chính. Kiến nghị các giải pháp, sáng kiến nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực hiện cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống của người dân. Các khó khăn, vướng mắc liên quan đến hoạt động kinh doanh sản xuất và đời sống của người dân…
Hệ thống tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị được ứng dụng công nghệ số nhằm cho phép người dân, doanh nghiệp gửi thông tin phản ánh, kiến nghị nhanh chóng, thuận tiện. Mọi phản ánh, kiến nghị sau khi tiếp nhận sẽ được phân loại và chuyển đến đúng cơ quan có thẩm quyền để kịp thời xem xét, xử lý và phản hồi.
Cụ thể, Văn phòng UBND tỉnh (cơ quan đầu mối tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, doanh nghiệp qua Hệ thống tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị) có trách nhiệm bố trí cán bộ, công chức, viên chức để thực hiện tiếp nhận, phân loại, chuyển phản ánh, kiến nghị đến các cơ quan, đơn vị liên quan hoặc chuyển đến các cơ quan hành chính nhà nước, người có thẩm quyền xử lý, trả lời.
Trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày Văn phòng UBND tỉnh chuyển nội dung phản ánh, kiến nghị đến các đơn vị được phân công xử lý, các đơn vị có trách nhiệm xử lý và trả lời theo quy định. Trường hợp quá thời hạn nêu trên mà đơn vị chưa xử lý xong phải có văn bản phản hồi gửi về Văn phòng UBND tỉnh.
Kết quả phản ánh kiến nghị (đối với các thông tin được công khai) sẽ được cập nhật vào Hệ thống tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị ngay khi có kết quả.
Nguyên tắc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị tuân thủ đúng quy định của pháp luật về tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân; đảm bảo công khai, minh bạch. Việc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị được thực hiện đảm bảo kịp thời, đúng thời hạn, đúng thẩm quyền theo quy định. Quy trình tiếp nhận, xử lý và trả lời cụ thể, rõ ràng, thống nhất và được thực hiện qua các chức năng của Hệ thống tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị; bảo đảm thủ tục tiếp nhận đơn giản, thuận tiện; bảo đảm an toàn thông tin trong việc gửi, chuyển, lưu trữ dữ liệu về phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.
Cách thức phản ánh, kiến nghị
Những phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân thực hiện thông qua các hình thức sau:
1. Hộp thư điện tử của Cổng thông tin điện tử tỉnh Vĩnh Long: banbientap@vinhlong.gov.vn.
2. Hệ thống tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị qua Cổng thông tin điện tử tỉnh Vĩnh Long: https://pakn.vinhlong.gov.vn/.
Yêu cầu đối với phản ánh, kiến nghị
Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt.
Thể hiện rõ nội dung phản ánh, kiến nghị.
Có đầy đủ, chính xác thông tin về tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử của tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị.
Giá trị phản ánh, kiến nghị được gửi trên Hệ thống tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị
Nội dung phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân và trả lời của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trên Hệ thống tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị có giá trị như văn bản bản giấy.
Các hoạt động, nội dung thực hiện tiếp nhận, phối hợp và xử lý phản ánh, kiến nghị của cơ quan tiếp nhận và cơ quan xử lý trên Hệ thống tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị có giá trị như văn bản giấy.
Kết quả trả lời phản ánh, kiến nghị của cá nhân, doanh nghiệp sẽ được công bố trên Hệ thống tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị theo quy định.
* Hướng dẫn sử dụng Hệ thống tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh
Tổ chức, cá nhân có thể gửi phản ánh, kiến nghị trên trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh thông qua các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào Hệ thống tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị qua Cổng thông tin điện tử tỉnh Vĩnh Long: https://pakn.vinhlong.gov.vn/.
Bước 2: Chọn “Gửi PAKN” và điền đầy đủ thông tin như mẫu.
* Lưu ý: Các trường thông tin có dấu (*) là bắt buộc phải nhập; người dân, doanh nghiệp, tổ chức cũng có thể gửi kèm theo file.
Bước 3: Sau khi nhập thông tin đầy đủ theo mẫu, chọn “Gửi phản ánh”. Hệ thống sẽ tiếp nhận và chuyển cho cơ quan, đơn vị có thẩm quyền xử lý, trả lời.
* Hướng dẫn tra cứu kết quả trả lời phản ánh, kiến nghị
Bước 1: Truy cập vào Hệ thống tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị qua Cổng thông tin điện tử tỉnh Vĩnh Long: https://pakn.vinhlong.gov.vn/.
Bước 2: Vào mục “Tra cứu PAKN”, nhập một trong các thông tin cần tra cứu như: tên, số điện thoại, tiêu đề hoặc nội dung phản ánh, kiến nghị và chọn “Tìm kiếm”.
Bước 3: Xem nội dung kết quả tìm kiếm.
Phương Thảo