Trong các tiêu chí đánh giá thành phần, tỉnh đã đạt điểm tuyệt đối ở hai nội dung quan trọng là công khai, minh bạch và mức độ hài lòng của người dân cùng doanh nghiệp. Bên cạnh đó, các chỉ số về thanh toán trực tuyến cũng ghi nhận kết quả tối đa, trong khi tiến độ giải quyết hồ sơ và số hóa hồ sơ đều đạt mức rất cao, lần lượt là 19.82/20 và 21.23/22 điểm. Riêng lĩnh vực dịch vụ công trực tuyến hiện đang ở mức 10/12 điểm.
Kết quả thực hiện Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử công khai trên Cổng dịch vụ công quốc gia
Đạt được kết quả này là nhờ vào sự quan tâm, chỉ đạo của Tỉnh ủy, UBND tỉnh kip thời nhắc nhở các sở, ngành tỉnh và UBND các xã, phường thực hiện nhiều giải pháp cải thiện Bộ chỉ số, sự nỗ lực phấn đấu của cả hệ thống chính trị từ cấp tỉnh đến cấp cơ sở, từng bước khắc phục những tồn tại hạn chế, chuyển mình bứt phá mạnh mẽ cải thiện điểm số và duy trì vị trí hạng nhất trên bảng xếp hạng, cung cấp chất lượng phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh.
Nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp, hướng dẫn, giải thích cho người dân
Phát huy tinh thần trách nhiệm và để tiếp tục giữ vững vị thế dẫn đầu, UBND tỉnh đã chỉ đạo các sở, ngành và UBND cấp xã thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp trọng tâm. Trong đó, nhiệm vụ hàng đầu là phải thường xuyên theo dõi diễn biến của Bộ chỉ số để kịp thời khắc phục các biến động tiêu cực và chủ động phối hợp với các đơn vị vận hành hệ thống của Bộ ngành và trung tâm chuyển đổi số để nâng cao hơn nữa hiệu quả thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Đồng thời, tỉnh nhấn mạnh việc thực hiện đúng, đầy đủ các thao tác về ký số, số hóa thành phần hồ sơ, cấp kết quả điện tử trên Hệ thống đảm bảo đồng bộ, chính xác dữ liệu lên Cổng dịch vụ Công quốc gia, lưu ý đối với các trường hợp rút hồ sơ hoặc từ chối giải quyết phải thực hiện số hóa theo đúng quy định.
Ngoài ra, tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp, hướng dẫn, giải thích cho người dân, tạo sự hài lòng khi thực hiện thủ tục hành chính; kịp thời xử lý các phản ánh kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đảm bảo thời gian quy định.
Nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp, hướng dẫn, giải thích cho người dân
UBND tỉnh giao Giám đốc các sở ngành tỉnh, Chủ tịch UBND các xã, phường quan tâm chỉ đạo khắc phục các nội dung còn chưa đạt điểm nêu trên tính theo dữ liệu hàng tháng, quý như theo Cổng Dịch công quốc gia đã công bố và chịu trách nhiệm trước UBND tỉnh nếu điểm số của đơn vị mình quản lý thấp và ảnh hưởng đến xếp hạng chung của tỉnh so với các tỉnh, thành phố trong cả nước.
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Vĩnh Long tiếp tục giữ vai trò đầu mối theo dõi, kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện các nhiệm vụ về kiểm soát thủ tục hành chính, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh; kịp thời báo cáo UBND tỉnh kết quả thực hiện và tháo gỡ những khó khăn vướng mắc. Tiếp tục phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ, Công an tỉnh và Trung tâm Dữ liệu quốc gia sớm hoàn thành việc kết nối Hệ thống của tỉnh với Cổng Dịch vụ công quốc gia tại Trung tâm Dữ liệu quốc gia theo đúng lộ trình quy định.
UBND các xã, phường tiếp tục quan tâm hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã đảm bảo được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ tốt cho công tác tiếp nhận hồ sơ trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; chủ động thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, tham mưu, đề xuất các sở, ngành tỉnh, UBND tỉnh tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình hoạt động.
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh thuộc Văn phòng UBND tỉnh Vĩnh Long