Để tiếp tục duy trì và phát huy kết quả đạt được, khắc phục những tồn tại, hạn chế trong công tác cải cách hành chính, góp phần cải thiện mạnh mẽ môi trường đầu tư kinh doanh; nâng cao tinh thần trách nhiệm, nhận thức của lãnh đạo, công chức, viên chức về ý nghĩa, vai trò, tầm quan trọng của các Chỉ số (PAR Index, PAPI, SIPAS) trong thực hiện cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh. Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh chỉ đạo:

Khẩn trương rà soát, xây dựng và triển khai kế hoạch khắc phục tồn tại, nâng cao Chỉ số cải cách hành chính năm 2026, hoàn thành trước ngày 25/7/2026. Đối với các đơn vị xếp loại trung bình, chưa tốt người đứng đầu nâng cao trách nhiệm, tập trung chỉ đạo thực hiện quyết liệt các giải pháp nâng cao chỉ số CCHC và chịu trách nhiệm trước UBND tỉnh trong trường hợp kết quả năm 2026 không được cải thiện so với năm 2025.

Đối với việc thực hiện điều tra xã hội học phục vụ xác định Chỉ số cải cách hành chính: Tổ chức quán triệt, nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức, viên chức  về mục đích, ý nghĩa, yêu cầu của việc thực hiện điều tra xã hội học phục vụ xác định Chỉ số cải cách hành chính, xác định đây là nhiệm vụ quan trọng để đánh giá một cách khách quan về việc triển khai thực hiện công tác cải cách hành chính của cơ quan, đơn vị, địa phương. Căn cứ vào kết quả năm 2025 đã được công bố, Thủ trưởng các đơn vị, địa phương phân tích nguyên nhân chưa đạt điểm số, thứ hạng cao và đề xuất giải pháp phấn đấu, khắc phục; mặt khác, người đứng đầu cam kết bằng văn bản nếu để chỉ số SIPAS (sự hài lòng) của ngành, địa phương mình năm 2026 và những năm tiếp theo giảm bậc so với năm trước và trực tiếp giải trình trước Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh. 

Đồng thời, các cơ quan được phân công phụ trách các tiêu chí của Chỉ số PAR Index trên cơ sở các nội dung còn hạn chế (chưa đạt điểm tối đa), có kế hoạch cụ thể để khắc phục, đề ra các nhiệm vụ phối hợp cụ thể với các cơ quan có liên quan để thực hiện có hiệu quả các tiêu chí. Kết quả thực hiện khắc phục các tiêu chí Chỉ số PAR Index được xem là một trong các tiêu chí xem xét, đánh giá trách nhiệm người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương.

Cụ thể, tập trung nâng cao hiệu quả công tác chỉ đạo và điều hành. Giao Sở Nội vụ tham mưu tổng hợp, báo cáo định kỳ quý về tình hình kết quả, sự cải thiện của các cơ quan, đơn vị về kết quả từng chỉ số, nhắc nhở phê bình các cơ quan đơn vị chưa thực hiện tốt.  

Song song đó cần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, thực hiện nghiêm việc công khai, minh bạch trong tiếp nhận, giải quyết TTHC, bảo đảm 100% TTHC được công bố kịp thời, công khai đầy đủ, đúng hạn và 100% các hồ sơ TTHC tiếp nhận, giải quyết tại các cơ quan, đơn vị được theo dõi trạng thái xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC, đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia để người dân, doanh nghiệp có thể giám sát, đánh giá quá trình thực hiện; hạn chế thấp nhất trường hợp trả kết quả giải quyết TTHC chậm trễ, không xin lỗi khi xảy ra tình trạng hồ sơ trễ hạn. Kiểm soát tỷ lệ hồ sơ trễ hẹn, thiết lập ngưỡng cảnh báo sớm trên hệ thống. Đơn vị để xảy ra hồ sơ quá hạn (thực tế) giải trình trực tiếp với lãnh đạo Ủy ban nhân dân tỉnh; Nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, đào tạo, tổ chức tập huấn đội ngũ cán bộ, công chức về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống. Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và Bộ phận Một cửa các cấp; lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc.

Bên cạnh cũng tăng cường cải cách chế độ công vụ và kỷ cương hành chính, tăng cường các đoàn thanh tra, kiểm tra công vụ đột xuất để đánh giá thực trạng thực hiện nhiệm vụ, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức; Đổi mới cơ chế đánh giá cán bộ, công chức gắn kết quả điểm số PAR Index của từng lĩnh vực, địa phương vào chỉ số đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ hàng tháng/quý của cán bộ, công chức trực tiếp phụ trách.

Chuyển đổi số trong cơ quan nhà nước. Số hóa 100% kết quả giải quyết TTHC; đảm bảo dữ liệu được kết nối, chia sẻ giữa các cơ quan để người dân không phải nộp lại các giấy tờ mà cơ quan nhà nước đang quản lý; Thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến toàn trình, tập trung tuyên truyền và hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ qua mạng để giảm thiểu việc tiếp xúc trực tiếp, từ đó hạn chế tiêu cực.

Giải pháp về tài chính công và hiện đại hóa hành chính: Tự chủ tài chính gắn với hiệu quả CCHC, khuyến khích các đơn vị tiết kiệm chi tiêu hành chính để tăng thu nhập cho cán bộ; đảm bảo nguồn lực để thực hiện tốt công tác cải cách hành chính và gắn với kết quả nâng cao chỉ số hài lòng của người dân; Đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin đồng bộ, đảm bảo các hệ thống phần mềm chạy ổn định, tránh tình trạng lỗi mạng gây ảnh hưởng đến việc tiếp nhận và trả kết quả cho người dân cũng như hạn chế tối đa việc trễ hẹn trên hệ thống.

Bên cạnh đó, Sở Nội vụ phát huy vai trò cơ quan thường trực, thực hiện giám sát chặt chẽ đối với các đơn vị có chỉ số thấp trong năm 2025 và các đơn vị chậm hoặc không thực hiện các hướng dẫn, chỉ đạo của Ủy ban nhân dân tỉnh trong việc khảo sát, đánh giá Chỉ số SIPAS, PAR Index năm 2025.

Sở Nội vụ và Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh có trách nhiệm theo dõi, tổng hợp các đơn vị, địa phương chuyển biến chậm để báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh chỉ đạo xử lý trách nhiệm người đứng đầu. Đối với các đơn vị thuộc nhóm cảnh báo, có tiến độ chậm hoặc không thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch, tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành văn bản nhắc nhở, đôn đốc định kỳ hằng tháng, hằng quý; đồng thời yêu cầu xác định nguyên nhân, trách nhiệm và đề ra biện pháp khắc phục kịp thời. Tăng cường kiểm tra thực tế (đột xuất) để đánh giá thực chất chỉ số SIPAS.

Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh yêu cầu Thủ trưởng các đơn vị, địa phương nghiêm túc thực hiện nội dung chỉ đạo tại văn bản này, đặt sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo hiệu quả công việc, xem đây là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, thực hiện với tinh thần đổi mới, quyết liệt và thực chất.

Ngô Tiên - Nguồn Công văn số: 9548/UBND-PVHCC